Upoznajmo se
Svjetlana Ranek Franjul
Zovem se Svjetlana.
Cijeli život sam u uslužnim djelatnostima. Kao djelatnik, kao menadžer i kao gost.
U poslu sam uvijek bila u kontaktu s gostima. I što mislite – što mi je bio najvažniji zadatak?
Hm, da baš to! Osigurati gostu nezaboravan doživljaj! I to Vam „uđe pod kožu“ pa sad uslugu i način na koji se pruža primjećujem na svakom koraku. Moji radari stalno rade 😊. I to više nije samo posao. To je čista strast. I dijelim je s Vama. Putem edukacija, savjetovanja, blogova ili nekog spontanog susreta.
Zajedno možemo unaprijediti kulturu uslužnosti.
Udruženi, pokrećemo novi – Service mindset!
Moje iskustvo u brojkama
16 godina u plovećim hotelima na brodovima za krstarenje – rijekama i morima. Od početnih poslova u duty free shopu i recepciji do managera hotela na riječnim brodovima i regrutiranja posade.
2 godine raznovrsnih sezonskih poslova. Od poslova u tinejdžerskim danima u Poreču pa do povremenih poslova između ugovora na brodovima (servirka, djelatnica u duty free shopu i mjenjačnici, rad na bookingu u agenciji te recepciji kampa).
A kakva sam inače?
Profesionalna i neformalna
Sjednemo na kavu (pa makar i preko Whattsup-a, Vibera ili Skype-a), porazgovaramo, te prema Vašim željama i potrebama pripremim način i vrstu edukacije. Praktično, zar ne?Detaljna i orijentirana na rezultate
Ponekad previše usmjerena na detalje… Upozoreni ste!Poslovna i prijateljska
Edukacijama prenosim svoje znanje i iskustvo, a prijateljskim pristupom sam Vam na raspolaganju za savjetovanja.
